Y'a pas de chauffeur dans mon taxi

What’s up folks,

Je suis revenu de vacances y’a deux semaines.

Treize jours de road trip en Californie avec ma blonde.

Je m’étais scrappé le bas du dos sur un deadlift avant de partir, donc le 4Runner n’était pas de tout confort de LA à Yosemite. Une chance que ma blonde conduit mieux (et plus) que moi.

Après mon tourisme de musculature, j’ai fini par arriver à San Francisco.

Une montée torsadée dans un parking serré plus tard, on s’accote sur le comptoir du Enterprise :

Déception ☹️

J’avais réservé une Tesla Model S / Porsche Taycan pour me penser bon dans Silicon Valley. On a gardé le 4Runner une journée de plus et demandé un remboursement.

Finalement, je n’ai pas mis un pied dans Silicon Valley. Trop brûlé, avec des jours à SF trop remplis avant de revenir. Un jour je vous écrirai un post intitulé Angoisse à Alcatraz.

Je me suis senti mal à peu près deux minutes de choker SV.

Mais un truc impossible à choker :

Waymo.

Depuis qu’on m’en a parlé, je veux l’essayer. Et puis là, les fameux véhicules autonomes sont partout dans les pentes à pique de la ville. Check à gauche, check à droite, qu’est-ce que tu vois?

Des volants qui tournent tout seul avec des passagers tranquilles dans le backseat 👻

Download l’app. Sign up. Autorise toutes permissions. Clean UI/UX, Uber-like. Pickup in 7 minutes? Let’s go mon Waymo, viens-t’en.

L’expérience? Complètement débile, comme Terrence Howard sur le JRE.

Efficace, propre, courtois, clair, sécuritaire… dur de demander mieux. À part la minute où le char me criait après à cause de ma ceinture difficile à clipper.

Tu peux dormir, écrire, parler, scroller, rêver — sans jamais taponner sur un volant ou scanner la route des yeux.

Le futur est arrivé?

Hier, ma blonde m’a parlé d’un resto indien à Montréal où y’a un robot-serveur.

Wow!

Fini les jokes plates, les conversations malaisantes, les interruptions, les doutes sur le tip. Si j’ai besoin de quelque chose, y’a un piton (et pas un piment) pas loin.

Let’s go, on pèse! Right?

Après tout, les humains compliquent tout. Ils injectent de la friction dans les interactions. Ils sont dur à lire, autant dans leur paroles que leur non-verbal. Des fois, ils se lèvent du mauvais pied.

Ils traînent des cultures, des contradictions, des conspirations. Lourd. Comme disait Jean-Paul, l’enfer, c’est les autres.

Mais des fois, ils nous font rire. Ou hochent de la tête et on comprend qu’ils nous comprennent, qu’on n’est pas tout seul. Ou posent des questions qui nous poussent à réfléchir. Ils nous racontent une histoire qui nous donne le coup de pied dans le cul dont on avait besoin.

Ils amènent de la couleur, du changement, de la connection. Du sens. Sorry Jean-Paul.

Donc je réfléchissais à tout ça en ouvrant ma petite pile de courriels non-lus. As one does.

Ça m’a évidemment fait penser aux expériences clients qu’on offre via nos produits numériques. Tellement de SaaS essaient d’enlever les interactions humaines de l’équation. Ça scale pas, ça coûte cher, ça gosse l’équipe, ça s’automatise. Je comprends, on a souvent été coupables de ça chez Snipcart. Mais les fois où on connectait pour de vrai avec des utilisateurs… souvent on se cultivait des clients fidèles ou des évangélistes. Du monde qui nous recommandait sur Twitter et nous envoyait des 5 étoiles sur G2.

C’est plus le fun voir ta charge mensuelle sur ta CC quand tu connais & respecte le vrai monde qui bâtissent le logiciel derrière.

Antoine Paré en parlait dans notre discussion sur le pod. De trucs humains qui en théorie ne scale pas : chaque utilisateur DashThis, un SaaS bootstrapped & self-serve, avait un account manager dédié (timestamp)!

Guillaume Simard envoie des refus & du feedback constructif via Loom (timestamp). Ça cultive une équipe AAA & des recommandations d’employés pour Tola.

D’autres interactions viennent en tête :

• Un appel vidéo d’onboarding client

• Une réponse courriel chaleureuse, pas une template

• Un va-et-vient amical sur le chat

• Une vidéo asynchrone mais personnalisée

• Un café puis une marche pour un 1:1

Un peu plus de ça 👆 — êtes-vous game?

Cette semaine, un finissant au MBA m’a interviewé pour son projet de recherche. Il voulait mes opinions sur l’intelligence artificielle. Une de ses questions me trotte encore dans l’esprit :

À travers le paquet de niaiseries que j’ai répondues, une vraie inquiétude se démarque :

(Ma réponse n’était pas aussi éloquente, mais c’est qui qui tape sur le clavier? C’est moi, donc cowabunga mes ninjas.)

C’est tout. Y’a pas de grande finale. J’ai un peu peur de ça (isolation) pis je trouve qu’on manque un peu de ça (connections humaines) en tech.

That’s it. Keep it real.

Bon, on passe aux nouvelles SaaSpasse.

100e épisode

Je raconte tellement de trucs dans cet épisode :

→ Frank Solo sur le micro : Le sermon du SaaSpope

• Les prochaines étapes court terme, comme la communauté en ligne & la conférence annuelle

• Quelques réflexions sur construire du média & l’industrie du SaaS au Québec

• Les joueurs qui ont aidé à construire SaaSpasse & l’arrivée de Joëlle

• Le genre de pokémons qu’on veut attraper

• Ma vision entrepreneuriale (principes, objectifs, stratégies)

Ça vaut une écoute, en mon humble avis.

On a reçu énormément de love pour ce 100e… c’est quand même surréel pour nous et ça donne une méchante dose de motivation pour la suite.

Brace yourselves pour une autre centaine d’épisodes, on s’en va nulle part.

Événement chez Coveo MTL

Ça fait que … l’event est presque sold-out.

À l’heure d’écrire ces lignes, il reste juste 11 billets alors on niaise pas quand on dit que c’est maintenant ou jamais.

Deets :

🎙️Sheila Morin, CMO chez Coveo, et François, fondateur @SaaSpasse, enregistrent un podcast LIVE sur scaler le marketing & les ventes en SaaS, et sur le branding en tech.

Adresse : 1100 Avenue des Canadiens-de-Montréal #Suite #401 Montréal, QC H3B 2S2

Achète tes billets (si y’en reste) : ICI

Partenariats 2025

Cool nouvelle : SaaSpasse affiche COMPLET* pour les partenaires certifiés en 2025.

*Il nous reste un (1) spot d’employeur certifié. Si t’es dans un SaaS qui compte embaucher pas mal l’an prochain, shoot un message à [email protected].

Pour être honnête, on a même dû fermer le porte à certaines opportunités parce qu’on aura pas la bande passante nécessaire. Joëlle vient d’arriver, quand même. First employée temps plein, first trimestre - déjà la broue dans le toupette? Non mais sans blague, on est prêts à relever ces beaux défis ensemble et on est reconnaissants de la confiance qui nous est offerte.

On a hâte de vous présenter nos nouveaux partners (et même certains nouveaux formats de partnerships). Ce sont des cies qu’on a handpick et on est certains à 100% qu’ils vont vous plaire.

Merci à tous nos partenaires actuels :

• Le Chiffre 🧾

• Leviat 👨‍⚖️

• Baseline 🤖

• Coveo 🦄

Chasse aux pokémons

On est all set en terme d’invités pour le reste de 2024. On commence à se faire une liste de pokémons à attraper pour 2025. Si jamais vous avez du monde en tête, vous pouvez répondre à ce courriel ou bien reach out à Joëlle/moi en DM sur LinkedIn.

Podcast

Voici les épisodes publiés depuis la dernière infolettre :

EP.98 - Derek Morin : Une fin heureuse avec quelques millions (vendre son app Shopify)

EP.99 - Antoine Paré : De bootstrapped à M&A, DashThis et le chapitre saas.group

EP.100 - Frank Solo sur le micro : Le sermon du SaaSpope

Plateformes

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Cheers 💜

Frank