Ça remonte à quand?

Tu livres un MVP. Tu parles à tes users. Tu itères.

Le temps passe.

Tu gagnes des clients. T’embauches du monde. Tu sors plus de fonctionnalités.

Le temps passe un peu plus.

Tu lèves du cash. Tu passes sur des podcasts. Tu post sur LinkedIn.

Pis un moment donné, tu lis ça :

“Cool app, quelques bugs, doc pas à jour. Intégrations cassent tout le temps. 3/5 ⭐️”

Tu duck face de doute. Mais tu te connectes dans l’app… pis tu réalises que ça fait des mois que t’as pas utilisé ton produit pour de vrai.

Je te juge pas. Comme entrepreneur, tu vis souvent dans des abstractions : le financement, la croissance, la culture, la vision.

Tout essentiel, no doubt. Au top de la pyramide d’essentiel tho… y’a ton bon vieux produit qui règle un vrai problème comme faut pour du vrai monde.

Cette semaine, je t’invite à te payer un trip dans ton produit. Je te partage quelques pistes, avec quelques exemples de mon bord.

Let’s roll.

Retour dans les mauvaises herbes

Écoute, je le sais. Tu portes sûrement plein de chapeaux. Ou 2-3 gros chapeaux importants.

Tu closes des deals, t’embauches des joueurs AAA, tu lèves du cash.

Veux, veux pas, tu te ramasses vite loin du produit!

Pis même si t’es un.e founder proche de ton app—PO, PM, CPO…

Y'a une différence entre gérer ton produit pis le vivre.

Gérer, c'est regarder tes métriques, analyser ton funnel, réduire ton churn. Important, mais tu restes en surface.

Vivre ton produit, c'est te mettre dans la peau de tes utilisateurs. Passer par ton onboarding avec des yeux frais. Ouvrir tes emails transactionnels comme si tu les recevais pour la première fois.

C’est revenir périodiquement "dans les mauvaises herbes" — là où tes utilisateurs passent leur temps (et dépensent leur argent).

Le domino du produit peut pas tomber, sinon le reste va suivre.

Questions d'auto-diagnostic

[Réponds-toi honnêtement]

C'est quand la dernière fois que tu as créé un nouveau compte pour passer tout le flow d'onboarding — sans regarder ta doc interne?

C'est quand la dernière fois que tu as lu, cliqué et répondu à ton email de bienvenue comme si tu découvrais ton produit?

C'est quand la dernière fois que tu as ouvert un ticket à ton propre support pour tester délai et qualité de réponse?

C'est quand la dernière fois que tu as vérifié quelles intégrations ou promesses marketing ne sont plus à jour?

C'est quand la dernière fois que tu as reçu et analysé tes propres notifications push/emails transactionnels?

Si tu calcules en mois plutôt qu'en semaines… t'es dû pour un trip produit!

Founder mode =/ a**hole mode

L’essai de Paul Graham a crinqué un paquet de founders à replonger dans le détail de leurs compagnies. Fair enough!

Par contre, règle d'or : tu dis sûrement déjà à ton équipe de pas critiquer sans proposer de solution—ben même chose pour toi.

Tu trouves un bug? Des incohérences? Cool. Identifie au moins une piste pour les régler. Sinon tu deviens juste un autre utilisateur chiant qui se plaint, mais qui en plus peut actually renvoyer le staff.

Quelques exemples de mon bord

Cette semaine, j'envoie notre media kit à un partenaire potentiel pour la SaaSpasse Conf '25. En quelques minutes, il me renvoie une liste de points "peu clairs, mais faciles à corriger."

Ce deck, on l'utilise constamment. J'assumais qu'il était correct juste… parce qu'il existe et qu'on s'en sert depuis >1 an? Ça doit faire 6 mois que je l’ai pas vraiment lu comme un prospect. Ajouté aux TODOs.
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Je dis souvent que je dogfood SaaSpasse, i.e. je crée le contenu et la communauté que j’aurais voulu avoir durant ma première startup.

Donc la semaine passée, j'ai réécouté trois épisodes de notre podcast—pas pour le contenu, mais pour l'expérience-auditeur. Je suis censé aimer ça 🐶🦴

Rappels inconfortables : je fais trop de blagues quand je suis stressé. Je déblatère trop quand je suis insécure. Certains segments YouTube s’enchaînent mal. Mes transitions entre sujets sont bancales parfois.

Dogfood for thought, lel.
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Hier, j'ai exploré notre plateforme web comme un utilisateur normal. Faisait des mois je l’avais pas fait. Me suis enfargé dans des frictions évidentes que je n'avais jamais remarquées. CTA pas clair, sections qui respirent pas, offres qu'on ne pousse plus.

Des trucs qu'on peut régler en quelques heures, mais qui traînent depuis des mois parce que personne les voit plus.

Retour terrain en 6 étapes

1. Choisis un parcours critique (onboarding, email de bienvenue, support, notifications, etc.).
2. Vis l'expérience brute : filme-toi ou prends des notes en direct, sans aide de ta doc interne.
3. Note chaque friction, même minime. Pas juste les gros bugs
4. Propose au moins une solution par friction identifiée
5. Partage les constats à l'équipe et priorise les quick wins
6. Boucle : re-teste après correction pour valider l'amélioration

Pro tip: utilise un device ou navigateur que tu n'utilises jamais. Crée un nouveau email. Fais ça un vendredi après-midi quand tu es moins sharp — ça simule mieux l'état mental de tes vrais users.

Au fond…

Rester proche du produit, c'est rester proche de la valeur que tu livres.

C'est facile de se convaincre que tout va bien quand on regarde juste des métriques depuis notre dashboard. Mais un paquet d’insights t’attendent dans l'expérience quotidienne de tes users.

Une expérience-produit efficace, le fun même, ça aide tout dans la business. Ça réjouit et fidélise les clients, motive les équipes produit et commerciales, excite les investisseurs, et séduit le talent.

Ton produit mérite que tu le vives.

Descends dans les mauvaises herbes pis donne-y du love!

—

Quelque chose à ajouter? Good. Laisse un commentaire ou réponds à ce courriel direct.

Cheers,

Frank 💜

La SaaSpasse Conf ‘25; c’est officiel!

La machine est officiellement ouverte pour notre toute première Conf!

• 250 fondateurs & pros tech.

• Une journée.

• Montréal.

• 10 sept.

La programmation mijote. Les billets s’en viennent en juillet…

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